1. 기본 운영 정책

회사는 정치적 또는 사회적 편견 없이 공정하고 중립적인 방식으로 운영합니다.

2. 운영 정책의 목적

1) 본 운영정책은 ㈜스튜디오비사이드(이하 “회사”)에서 제공하는 카운터사이드 게임(이하 “서비스”, “게임”)의 안정적이고 원활한 서비스를 지원하고, “약관”을 위반한 “이용자”의 이용 제한(이하 “제재”). 또한, “제재”에 대한 이의제기 방법, 계정 복구 방법, 기타 “이용자”가 “서비스”를 이용하면서 알아야 할 사항 등 “회사”의 운영 및 규정에 관한 매뉴얼의 역할도 합니다.

2) 본 운영정책에서 정하지 아니한 사항은 「모바일 서비스 이용 약관」, 「개인정보처리방침」 및 「청소년 보호 정책」이 정하는 바에 의하고, 기타 정하지 아니한 사항에 대하여는 관련 법률, 규정 및 상관례에 따릅니다.

3) 회사는 운영의 안정성 및 품질 향상이 필요한 경우 운영정책을 수시로 변경할 수 있습니다. 이러한 변경 사항은 공식 홈페이지, SNS 채널, 회사가 제공하는 애플리케이션을 통해 공지할 예정입니다. 다만, 운영정책도 수시로 확인하여 불이익을 당하지 않도록 하시기 바랍니다.

3. 용어의 정의

“운영정책”에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1) “GM(게임마스터)”이라 함은 “이용자”가 “서비스”를 원활하게 이용할 수 있도록 도와주는 역할을 하는 “회사”의 책임자 또는 “회사”로부터 권한을 부여받은 자를 말합니다.

2) “이용자”라 함은 “회사”와 계약을 체결하고 “이용약관”에 따라 “게임”을 이용하는 이용자를 말합니다.

3) “게임 정보”라 함은 “이용자”가 “서비스”를 이용하는 과정에서 획득한 아이템, 게임 머니, 포인트, 업적 등 게임 플레이와 관련된 정보의 일부 또는 전부를 말합니다.

4. 이용자의 권리와 의무

4.1 사용자의 권리

1) 이용자는 회사가 제공하는 다양한 콘텐츠를 즐길 수 있습니다.

2) 회사가 제작한 서비스 내 게임 정보에 대한 저작권 기타 지식재산권은 회사에 귀속합니다. 회사는 회사가 정한 이용약관에 따라 서비스와 관련하여 이용자에게 서비스, 게임 아이템, 게임 머니, 포인트 등의 이용 권한만을 부여합니다.

3) 이용자는 게임과 관련하여 회사에 요청, 게임에 대한 문의, 버그 제보, 건의, 게임 이용 중에 발생한 문제로 인한 이의 제기 등을 할 수 있습니다. 단, 접수된 문의 건수 및 성격에 따라 답변이 다소 지연될 수 있습니다.

4) 이용자는 본 운영정책을 위반한 다른 이용자의 행위로 인하여 이용자가 피해를 보거나 원활한 게임 서비스 이용이 불가능한 경우 회사에 조치를 요청할 수 있습니다. 이 경우 GM은 서비스 이용약관 및 운영정책에서 정한 기준에 따라 적절하게 조치합니다.

5) 이용자는 운영정책에 따른 제한 조치에 만족하지 못하는 경우 GM에게 이의를 제기할 수 있습니다.

4.2 사용자의 의무

1) 이용자는 본 운영정책을 읽고 이해해야 하며, 이를 이행하지 않아 발생하는 문제나 피해에 대해 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

2) 이용자는 서비스 이용 시 이용약관 및 운영정책을 준수하여야 하며, 이를 위반하여서는 안 됩니다. 이를 이행하지 않을 경우 운영정책에서 정한 사유 및 절차에 따라 조치를 받을 수 있습니다.

3) 이용자는 등록 시 정확한 정보를 제공할 의무가 있습니다. 이용자가 가입 시 허위 정보를 입력하거나 타인의 정보를 도용한 경우 회사로부터 어떠한 보호 조치도 받을 수 없으며, 회사가 주최하는 이벤트에서 제외되거나 게임 이용이 제한될 수 있습니다.

4) 사용자는 자신의 계정 정보를 보호하고 관리할 책임이 있습니다. 회사는 다음 각호의 어느 하나에 해당하는 경우에 발생한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

a. 제3자와 계정 공유

b. 제3자로부터 계정 구매 또는 판매

5) 이용자는 자신의 계정 비밀번호를 주기적으로 변경하고, 다른 이용자로 인한 피해로부터 계정을 보호하기 위해 게임을 플레이하는 데 사용하는 기기를 안전하게 취급해야 합니다.

6) 이용자는 서비스 이용 중 버그, 오류, 하자 등의 문제점을 발견한 경우 이를 회사에 신고하여야 하며, 이를 다른 이용자에게 알리거나 부정한 목적으로 이용하여서는 안 됩니다. 이용자가 이를 신고하지 않고 이익을 얻을 목적으로 문제를 이용하는 경우 다른 이용자에게 피해를 준 것으로 간주하며, 서비스 이용약관 및 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

7) 이용자는 서비스를 이용하면서 욕설, 욕설, 비속어 등의 부적절한 표현이나 성적인 표현, 묘사 등 다른 이용자에게 불쾌감을 줄 수 있는 표현을 하여서는 안 됩니다.

8) 이용자는 특정 국적, 인종, 민족, 정치, 종교, 성별, 장애인 등을 비방하거나 불법적인 목적으로 집단행동을 하여서는 안 됩니다.

9) 사용자는 게임에 영향을 줄 수 있는 비공식 소프트웨어나 하드웨어를 사용해서는 안 됩니다.

10) 회사는 서비스에 포함된 게임 및 모든 게임 정보의 유일한 소유자이며 사용자는 서비스 기간에만 해당 게임 및 게임 정보를 사용할 수 있는 권한이 부여됩니다. 이용자는 회사의 사전 승인 없이 서비스를 영리 목적으로 이용하는 것을 엄격히 금지합니다.

11) 이용자는 서비스를 통하여 얻은 정보를 회사의 사전 승낙 없이 복제, 변조, 번역, 출판, 방송, 배포 등 기타 방법에 의하여 사용할 수 없습니다.

5. GM의 역할과 의무

1) GM은 “이용약관”, “운영정책”, “개인정보처리방침”을 준수하여야 합니다.

2) GM은 “운영정책”에 위배되는 행위를 근절하고 원활한 “서비스”를 제공하기 위하여 최선을 다하여야 합니다.

3) GM은 이용자가 제보한 버그, 오류, 하자 등의 문제점을 최대한 빨리 확인하고 해결하여야 합니다.

4) GM은 고객의 개인정보(주민등록번호, 개인정보 등)를 요구하지 않습니다. 단, 정부 기관 또는 사법기관에서 정식으로 요구하는 경우 해당 기관에 이를 제공할 수 있습니다.

5) GM은 특정 개인이나 집단을 절대 우대하지 않으며, 아직 공개되지 않은 업데이트나 이벤트에 대한 정보를 제공하지 않습니다.

6) GM은 사용자 간의 갈등에 개입하지 않습니다. 단, 갈등이 게임 운영에 부정적인 영향을 줄 수 있는 경우 문제 해결을 위해 개입할 수 있습니다.

7) GM은 게임 내외에서 비정상적이거나 의도하지 않은 현상이 발생하여 서비스의 원활한 제공을 방해하는 상황이 보고된 경우 서비스의 전부/일부 정지 또는 제한을 할 수 있습니다. GM이 이러한 정지 또는 제한을 사전에 통지할 수 없는 경우 사후에 통지할 수 있습니다.

8) GM은 “운영정책”에 의거하여 다른 이용자의 계정이나 게임 데이터를 보호하기 위해 특정 계정에서 해킹 시도가 감지될 경우 사전 예고 없이 각종 조치를 취할 수 있습니다.

9) GM은 이용자의 안전과 게임의 원활한 운영을 지원하며, “운영정책”에 명시되지 않은 사항에 대해서는 서비스 이용약관, 개인정보취급방침, 관련 법령 또는 사회적인 관습에 따라 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

6. 이름 정책

6.1 ‘이름’이라 함은 회사가 제공하는 게임 및 커뮤니티에서 사용하는 계정명, 닉네임, 그룹(컨소시엄)명 등 이용자가 선택하여 입력한 모든 명칭을 의미합니다.

6.2 사용자는 자신의 이름을 자유롭게 선택할 권리가 있습니다. 그러나 다음 사항에 해당하거나 유사한 이름을 사용해서는 안 됩니다. 이를 어길 시 사전 경고 없이 이름이 변경 또는 삭제될 수 있습니다.

1) 제3자의 상표권, 저작권, 소유권을 침해할 우려가 있는 일반적으로 잘 알려진 이름, 상표, 제목, 로고 ​​등을 직간접적으로 인용한 이름

2) 회사, GM 또는 회사 직원을 사칭하거나 사칭하려는 이름

3) 게임 제목, NPC 이름, 게임 내 아이템 등의 이름

4) 외설적인 언어, 비속어, 타인에게 불쾌감을 줄 수 있는 신체 부위나 기능의 이름

5) 반사회적이거나 관계 법령에 위반되는 이름

6) 특정 대상을 광고하거나 홍보하는 이름

7) 법인명, 단체명 등이 포함된 명칭

8) 사용자 또는 타인에게 외설적이거나 음란하거나 선정적인 표현으로 간주되는 이름

9) 현금/현물에 의한 물품/계좌 거래를 목적으로 하거나 거래를 조장하는 명칭

10) 특정 국적, 인종, 정치, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비하하는 이름

11) 본인 또는 타인의 개인정보가 포함된 이름

12) 금지된 이름을 일부 수정하거나 이름 앞, 안 또는 뒤에 다른 문자를 조합하여 만든 이름

13) GM의 고려에 따라 수정 또는 변경이 필요한 기타 이름

7. 커뮤니티 운영정책

7.1 회사가 운영하는 커뮤니티 채널(Discord, SNS 등)은 이용자가 게임 이용에 필요한 각종 정보, 일상대화, 회사 및 게임에 대한 건의 사항 등을 교환할 수 있도록 제공됩니다.

7.2 게시물이란 이용자가 게시판 등 CounterSide 웹사이트를 이용하면서 게시한 글, 이미지, 음성 또는 이들로 구성된 글, 사진, 동영상 등의 정보를 말합니다.

7.3 회사는 본 정책을 바탕으로 쾌적한 커뮤니티 구축과 안정적인 게임 커뮤니티 제공을 위해 최선을 다하겠습니다.

7.4 본 정책에 포함되지 않은 사항에 대해서는 서비스 약관 및 사용자 거주 지역의 관련 법률, 규정 및 상관례에 따릅니다.

7.5 커뮤니티 환경에 부정적인 영향을 미치거나 다음 각호에 해당하는 게시물은 사전 통보 없이 삭제 또는 수정될 수 있으며, 이용약관 및 운영정책에 따라 커뮤니티 이용이 제한될 수 있습니다. 또한, 반복적인 경고에도 아래 호에 해당하는 게시물을 작성하는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1) 사회질서나 기타 미풍양속에 반하는 게시물

2) 성적 또는 저속한 표현이 포함된 게시물

3) 상업적인 내용이 포함된 게시물(광고, 프로모션, 복사 붙여넣기가 반복되는 글(스팸) 등)

4) 회사의 공지사항을 통해 소개되지 않은 허위 사실을 유포하여 이용자에게 효과적으로 혼란을 주는 게시물

5) 인종, 정치, 종교, 성적 지향, 성별, 민족을 차별하거나 편향된 게시물

6) 회사 직원, GM 및/또는 운영팀을 사칭하는 게시물

7) 응용 프로그램을 디지털 방식으로 위조하거나 수정하는 방법에 대한 정보가 포함된 게시물

8) 비인가 프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된 정보를 포함하는 게시물

9) 현금/현물 거래 관련 게시물

10) 개인정보를 노출하거나 타인의 개인정보를 요구하는 게시물,

11) 유해 사이트로 연결되는 게시물

12) 욕설, 비방, 타인의 명예와 품위를 손상시키는 내용의 게시물,

13) 반사회적 내용을 포함하거나 관련 법령에 위반되는 게시물

14) 타인의 저작권 또는 지식재산권을 침해하는 게시물

15) 회사의 업무를 방해하거나 비방하기 위한 게시물

8. 서비스 운영정책

8.1 이용자 제한

본 운영정책을 위반한 이용자에게는 법적 책임이 발생할 수 있으며 회사는 해당 계정에 대해 제재 또는 법적 조치를 취할 수 있습니다. 운영정책에 명시된 위반 사항에는 아래의 내용이 포함되지만, 이외에도 게임 운영에 부정적인 영향을 줄 수 있다고 판단되는 경우 동일하게 적용될 수 있습니다.

8.1.1 위반 행위

위반 행위란 다른 이용자의 원활한 서비스 이용을 고의로 방해하거나 다른 이용자를 속여 게임 내 아이템, 게임 내 머니 등을 부당하게 취득하는 행위를 말합니다. 회사는 이러한 행위를 한 이용자를 발견한 경우 운영정책에 따라 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

8.1.2 현금 거래

1. 현금 거래는 게임의 균형을 해치고 공정한 게임 이용을 원하는 다른 이용자에게 중대한 지장을 준다고 회사가 판단하는 행위입니다. 이와 같이 게임 계정 및 게임 내 콘텐츠(아이템/게임 머니 등)를 “현금/현물”로 거래/주선하거나 이를 시도하는 행위는 엄격히 금지되며, 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

2. 회사는 현금 거래 시 발생하는 문제에 대해 어떠한 책임도 지지 않으며, 이에 대한 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

3. 이용자가 다음 각호에 해당하는 행위를 하는 경우 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

1) 현금 거래를 목적으로 게시판, 채팅 시스템 등을 통한 광고

2) 현금 거래를 광고, 대표 또는 홍보하는 이름 생성

3) 주소, 전화번호 등의 개인정보를 게임 내 또는 커뮤니티 게시판을 통해 반복적으로 게시하는 행위

4) 현금 거래를 알선하거나 현금 거래가 이루어지는 사이트로 안내하는 행위

5) 현금 거래를 시작하거나 참여하는 것으로 의심되는 경우

8.1.3 시스템 오류 및 버그 악용

1. 이용자는 게임 이용 중 시스템 장애, 버그 등을 발견한 경우 이를 악용하거나 다른 이용자에게 유포해서는 안 되며, 발견한 사실을 GM에게 지체 없이 보고해야 합니다.

2. 이용자는 게임 내 시스템 오류나 버그를 사적인 이익 등을 위해 의도적으로 악용해서는 안 됩니다. 이러한 행위는 다른 이용자의 게임 이용에 피해를 줄 수 있습니다. GM은 이러한 상황이 발생할 경우 사전 통지 없이 게임 이용을 제한할 수 있습니다.

3. 이용자가 다음 각호의 행위를 하는 경우 경고 없이 이용이 제한됩니다.

1) 회사에 알리지 않고 의도적으로 다른 사용자에게 버그 악용 방법을 전파하는 행위

2) 버그를 악용하여 이익을 얻는 행위

3) 게임 시스템 장애를 이용하여 이익을 얻는 것

4) 애플리케이션의 위조 또는 변조된 버전을 사용하거나 배포하는 행위

5) 시스템 결함이나 버그가 아닌 시스템의 취약점을 악용하여 이익을 얻는 행위

6) 불법적인 환경에서 서비스를 사용하거나 불법적으로 개조된 장치에서 플레이하는 경우

비인가 프로그램, 시스템 장애, 버그 악용 등으로 획득한 아이템, 재화 등은 완전히 회수되며, 해당 계정은 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

8.1.4 불법 프로그램

1. 회사에서 공식적으로 제공하지 않는 프로그램은 비공식, 비인가, 불법 프로그램으로 간주되며, 이러한 프로그램을 사용할 경우 사전 경고 없이 회사가 제공하는 게임 및 기타 서비스의 이용이 제한될 수 있습니다. 회사는 비공식, 비인가, 불법 프로그램 사용으로 인해 발생하는 모든 문제에 대한 어떠한 책임도 지지 않으며, 이용자가 비공식, 비인가 또는 불법 프로그램을 사용하여 게임을 이용 또는 방해하거나 게임 경험에 부정적인 영향을 미치는 경우 서비스 사용이 제한될 수 있습니다.

2. 불법 프로그램이란 서비스의 기술적 보안을 정상적으로 작동하지 못하게 하거나 방해하는 컴퓨터 프로그램 또는 장치를 말합니다. 회사는 서비스의 정상적인 운영에 영향을 미치는 비인가 프로그램의 개발, 공유, 배포, 사용에 대해 강력한 제재를 가할 것입니다.

3. 회사 및 GM은 각종 비인가 프로그램의 사용, 애플리케이션의 위조 및 변조된 버전의 사용 및 배포 등이 적발될 경우 사전 통보 없이 즉시 서비스 이용을 제한하는 조치를 취할 수 있습니다. 또한 이러한 행위로 회사에 피해가 발생한 경우 회사는 관련 법령에 따라 형사고발 및 민사상 손해배상을 청구할 수 있습니다.

8.1.5 해킹, 계정 도용 및 개인정보 유출

1. 해킹, 계정 도용, 개인정보 유출이란 타인의 계정에 무단으로 접근하거나 타인의 자산 및 개인정보를 취득, 사용, 배포하는 행위를 말합니다.

2. 회사는 이러한 행위를 하기 위해 악의적인 방법을 개발, 공유, 배포 및 사용하는 것에 대해 강력한 제재를 가할 것이며 경우에 따라 당국 및 수사 기관에 수사 또는 도움을 요청할 수 있습니다. 또한 해킹된 계정은 복구되지 않습니다.

8.1.6 사용자 간의 게임 내 분쟁

1. GM은 이용자 간의 분쟁에 대하여 제4조 GM의 역할과 의무에 따라 개입하지 않습니다. 다만, 사안의 심각성 또는 게임에 미치는 영향의 정도에 따라 개입 또는 중재하거나 사전 통지 없이 이용자의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.

8.1.7 오픈 마켓 및 서비스 관련 프로세스 악용

1. 이용자가 오픈마켓 스토어(Google Play 등) 또는 회사의 운영 프로세스(가입, 게임 서비스, 거래, 환불 등)를 악용하여 이익을 얻는 경우, 서비스 이용 약관, 운영정책에 따라 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

2. 회사는 서비스 약관 및 운영정책에 따라 오픈 마켓 및 서비스 관련 프로세스를 악용하여 획득한 부당한 이익을 회수합니다. 또한, 회사와 GM은 다른 이용자를 보호하기 위해 오픈마켓 스토어 프로세스를 악용하거나 악용 방법을 다른 이용자와 공유하는 경우 서비스 이용 제한 등 조치를 취할 수 있습니다.

9. 이용 제한 정책

9.1 용어의 정의

1) 채팅 제한: 지정된 기간 동안 모든 채팅 기능이 제한됩니다.

2) 서비스 이용 제한: 지정된 기간 동안 게임 접속이 제한됩니다.

3) 임시 제한: 비정상적인 접속/플레이가 확인된 계정에 대한 조사를 위해 일시적으로 서비스 이용을 제한합니다.

4) 계정 보호: 비정상적인 접속/플레이가 확인된 계정 보호를 위해 일시적으로 서비스 이용을 제한합니다.

5) 이름 변경: 이름 정책을 위반하면 이름이 임의로 변경됩니다.

6) 부분 서비스 제한: 지정된 게임 내 서비스에 대한 액세스가 지정된 기간 동안 제한됩니다.

7) 비정상적인 접근: 비정상적인 접속/재생이 의심되거나 확인되면 지정된 네트워크에서의 접속이 제한됩니다.

8) 장치 제한: 지정된 장치로부터의 액세스가 지정된 기간 동안 제한됩니다.

9) 커뮤니티 제한: 일정 기간 공식 홈페이지 및 SNS에 게시 및 댓글 작성이 제한됩니다.

10) 경고: 알림과 같은 게임 내 커뮤니케이션 방법을 통해 경고 또는 제한 사항을 알립니다.

9.2 이용 제한 기준표

1) 게임 이용 제한

2) 채팅 이용 제한

채팅 이용 제한은 다음과 같은 기준에 의해 1차부터 7차까지 누적 적용됩니다.

a. 욕설/비속어를 사용하는 경우

b. 성적 굴욕감을 유발할 수 있는 공격적인 언어를 사용하는 경우

c. 특정 국가, 인종, 민족, 지역, 정치, 성별, 성적지향, 장애 등에 대해 비하, 조롱, 비판 또는 사회적 갈등을 조장하는 경우

d. 사회적 통념에 어긋나고 타인에게 불쾌감을 주는 언어를 사용하는 경우

e. 플레이어 간 갈등을 유발하는 경우

f. 타인을 모욕/비난하기 위해 모호한 표현을 사용하는 경우

g. 타인에게 불쾌감을 주거나 위협하는 행동이나 언어를 사용하는 경우

h. 금칙어의 기준을 회피하기 위해 단어를 일부 변경하거나 초성만 사용하여 다른 이용자에게 불쾌감/혐오감을 주는 경우

i 개인정보(주소, 전화번호, 이메일 주소 등)를 도용하는 경우

j. a ~ I 호를 위반하는 단어의 순서나 철자를 변경하는 경우

k. 숫자, 기호, 무의미한 단어 등을 반복해서 입력하여 다른 이용자의 채팅을 방해하는 경우

l. 채팅 이용 제한 기준표

1차2차3차4차5차6차7차
경고1일3일7일15일30일영구

※ 욕설 사용 시 사전 경고 없이 차단될 수 있습니다.

※ I 항을 위반한 경우 계정 이용이 일시적으로 제한될 수 있습니다.

3) 규율 위반에 따른 이용 제한 조치 및 이의신청

a. 위의 내용에 명시되지 않았더라도 정상적인 게임 운영에 영향을 미칠 수 있는 경우 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

b. 이용 제한 조치를 받은 경우 고객센터로 이의를 신청하실 수 있습니다.

c. 이의신청은 제한 조치를 받은 일시로부터 15일 이내에만 가능합니다.

d. 상기 운영정책 위반 시 조사 기간 동안 게임의 일부 또는 전체 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

e. 개인 또는 단체가 회사 또는 오픈마켓 스토어 프로세스를 악용할 경우 법적 조치를 받을 수도 있습니다.

f. 이용자와 게임 서비스 모두를 보호하기 위하여 위반 정도에 따라 법적 조치가 취해질 수 있습니다.

g. 운영정책을 위반한 계정은 게임 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

h. 피해 확산을 최소화하기 위해 본 운영정책을 위반하거나 도용이 의심되는 계정으로 접속한 기기 또는 네트워크도 차단될 수 있습니다.

※ 회사에서 제공하는 서비스는 모바일 기기에 최적화되어 있으며, 다른 환경에서 게임을 하거나 회사에서 제공하지 않는 프로그램을 사용함으로써 발생할 수 있는 손해 및 불이익에 대하여 회사는 도움을 드리기 어렵습니다.

10. 고객 상담원 보호를 위한 운영정책

1) 고객 서비스의 주요 목적은 고객을 돕는 것입니다. 단, 욕설, 비속어 등이 포함된 문의는 차단될 수 있습니다. 서비스 담당자는 이용자를 돕기 위해 일하는 회사의 직원이지만 보호를 받아야 하는 개인이기도 합니다. 따라서 당사는 고객 서비스를 부적절하게 이용하는 이용자로부터 서비스 담당자를 보호하기 위한 조치를 취할 것입니다.

2) 위 1) 항에 따라 고객센터 담당자의 인권을 침해하여 서비스 운영에 지장을 주는 경우, 문의를 보낸 이용자에게 경고가 전달됩니다. 또한 해당 문의에 대한 답변이 불가할 수 있으며, 해당 이용자는 게임 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

10.1 상담원의 인권을 침해하는 행위

1) 욕설, 성희롱, 모욕감 유발, 인격 침해, 협박성 표현, 서비스와 무관한 내용의 문의

2) 정상적인 고객센터 운영을 방해하는 지속적인 욕설, 성희롱, 인신공격, 협박 문의

3) 기타 당사 고객센터 상담원에게 심각한 정신적 피해를 줄 수 있고, 1:1문의 및 전화상담 운영에 지장을 줄 수 있는 행위

10.2 상담원 인권침해에 따른 이용 제한

1) 사용자가 당사 고객 서비스 담당자의 인권을 침해하는 경우 사용자는 다음과 같이 당사 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.

원인/제한1차2차3차
고객센터 담당자의 인권침해경고게임 이용 제한 3일게임 이용 제한 7일

※ 운영정책에 위배되지 않는 내용으로 문의를 접수하시면 다시 답변을 받으실 수 있습니다.

※ 3차 제재 이후에도 욕설, 성희롱, 인신공격, 협박성 표현이 반복될 경우 최대 30일까지 누적 게임 이용 제한이 적용될 수 있습니다.

2) 이용자가 인권을 심각하게 침해한 경우 사전 통지 없이 계정이 영구적으로 제한될 수 있습니다. 아래 범주는 심각한 침해로 간주됩니다.

a. 욕설, 모욕, 서비스 담당자의 특정 신체 부위를 이용한 욕설

b. 서비스 담당자와의 비공개 면담을 요구하거나 음란한 농담이 포함된 언어 및 행동을 사용하는 경우

c. 서비스 담당자의 가족을 대상으로 한 성적 표현, 폭언 또는 욕설

d. 서비스 담당자에게 성적 수치심을 줄 수 있는 사진 등의 이미지

e. 기타 서비스 담당자가 성적 혐오감이나 굴욕감을 느낄 수 있는 내용

※ 동일한 IP 또는 동일한 디바이스로 접속한 여러 계정에서 욕설, 성희롱, 인격 침해가 발생할 경우 동일인에 의한 행위로 처리될 수 있습니다.

11. 복구 정책

11.1 이용자는 서비스 이용 중 계정, 아이템, 콘텐츠 등을 분실한 경우에는 7일 이내에 고객센터로 문의해야 하며, 발생일로부터 7일이 지나면 이용자에게 도움을 주기 어렵습니다. 또한, 복구가 필요한 상황이 발생한 게임 계정으로 문의를 접수해 주셔야 하며, 다른 계정으로 문의를 접수한 경우 복구가 가능하지 않습니다.

11.2 콘텐츠의 소실이 회사의 귀책 사유가 있는 경우 GM은 최선을 다해 복구합니다.

11.3 게임 콘텐츠 복구는 게임 기록에서 객관적인 데이터를 얻은 후에 수행됩니다. 이용자가 복구 요청한 분실물이 게임 기록에 존재하지 않거나 객관적인 자료를 통해 확인할 수 없는 경우 복구가 가능하지 않습니다.

11.4 그 피해가 게임 서비스의 기술적 오류가 아닌 고객의 과실 또는 고의로 인한 경우 또는 아래의 특정 상황으로 인하여 발생한 경우에는 복구가 불가능합니다.

1) 회사 측의 문제가 아닌 이용자의 게임 환경 또는 네트워크 장애로 인한 손해

2) 운영정책, 이용약관, 게임 내 공지사항 등을 숙지하지 않아 발생한 피해

3) 이용자의 부주의로 인한 손해

4) 이용자의 게임 데이터에 기반한 객관적인 데이터를 확보할 수 없는 경우

12. 휴면계정 정책

12.1 이용자의 계정정보가 악용되는 것을 방지하기 위하여 다음의 요건을 충족하는 경우 계정정보를 별도로 조치할 수 있습니다.

13.2 휴면계정 정책의 기준은 다음과 같습니다.

휴면 계정 기준휴면 계정에 대한 조치
12개월 이상 로그인하지 않은 계정.통지 후 30일간 로그인하지 않은 경우 계정 정보가 삭제됩니다.

12.3 계정이 휴면으로 분류되면 공식 웹 사이트에 공지되거나 안내 이메일이 발송됩니다. 30일 후에도 계정이 휴면 상태인 경우 위 조치가 진행됩니다.

13. 게스트 계정 정책

1) 계정을 만들지 않고 서비스를 사용하는 것을 선호하는 사용자에게는 계정 번호와 유사한 식별자(“게스트 계정”)가 장치에 할당됩니다.

2) 식별자는 회사가 임의로 수정, 확인 등을 할 수 없습니다. 따라서 식별자에 대한 모든 관리 책임은 이용자에게 있습니다.

3) 게스트 계정 정보는 개별 장치에 저장됩니다. 따라서 사용자가 기기 분실, 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등 기기의 데이터를 이전, 삭제 또는 변경하는 경우 계정 정보가 삭제될 수 있습니다.

4) 회사는 게스트 계정을 연결하지 않고 사용하는 동안 발생할 수 있는 모든 손해에 대한 책임을 지지 않습니다.

13.1 게스트 계정의 손실이 회사의 귀책 사유로 발생한 경우 회사는 게스트 계정을 복구할 수 있도록 최선을 다합니다.

13.2 회사는 계정이 연동되지 않은 경우 발생할 수 있는 문제에 대해 공식 웹사이트 및 공식 커뮤니티를 통해 공지합니다.

13.3 회사는 이용자의 부주의로 인한 단말기 분실, 단말기 공유, 단말기 초기화, 캐시 및 데이터 삭제 등의 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

13.4 게스트 계정은 로그아웃 또는 게임 종료를 지원하지 않으며 영구적인 사용을 보장하지 않습니다.

13.5 고유식별코드가 유출되거나 게임에서 제공하는 SNS 계정에 게스트 계정을 연동하지 않는 등 이용자의 부주의로 인한 계정의 피해에 대해서는 회사는 도움을 드릴 수 없습니다.

부칙

변경된 운영정책은 2022년 12월 2일부터 시행됩니다.