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インストール/実行

Q: インストールができません。

通信環境が不安定の場合や端末の空き容量が足りない場合は、インストールができません。
端末の空き容量と通信環境をご確認後、お試しください。

Q: プレイできる端末を教えてください。

:以下の端末にてプレイすることができます。

[モバイル]
ㆍメモリ: 4GB RAM
ㆍスペック: Android 11/iOS 12以上
ㆍ空き容量: 6GB以上
ㆍGPU: OpenGLES3支援が必要

[PC]
ㆍOS: Microsoft Windows® 10 64bit版
ㆍプロセッサ: 64bit
ㆍメモリ: 4GB RAM(8GB 推奨)
ㆍ空き容量: 7GB以上
ㆍGPU: Nvidia GeForce GT 1030/AMD Radeon RX580

※ 最低スペックはゲームの開発状況により、変更される場合がございます。

Q: アプリが強制終了してしまいます。

通信環境、メモリ使用量、端末のOSバージョンなどでアプリが起動できない場合がございます。安定した通信環境、メモリの使用量の確保(他のアプリの終了またはグラフィックの設定など)、OSバージョンをアップデートした後、アプリの再起動をお試しください。

Q: アップデート後、アプリが起動しません。

アップデート後、アプリが起動しない場合、以下の方法をご確認した後、アプリの再起動をお試しください。

1. キャッシュ削除 > データ削除>アプリ削除
2. ネットワーク再接続
3. 再インストール

※ ゲストアカウントは、アプリの削除/再インストールする際、すべてのゲーム情報が削除となる為、必ずアカウントの連携状態をご確認ください。
※ アプリの削除/再インストールしても解決できない場合、お問い合わせにご連絡ください。

決済

Q: 購入した商品が反映されません。

カウンターサイドには、決済した商品に問題がある場合、復旧できる「決済復元」システムがあります。商品が反映されない場合、カウンターサイドのアプリを完全に終了した後、5分後に再ログインしてください。もし、再ログインしても商品が反映されない場合、お問い合わせにご連絡ください。

Q: 購入した商品をキャンセルしたいです。

お問い合わせにご連絡いただくと、商品の決済キャンセルについてサポートさせます。 決済キャンセルに関する詳細は、サービス利用規約をご確認ください。

Q: 「商品リストの読み込みに失敗しました。」というエラーが発生します。

ゲーム内のショップ利用および決済するオープンマーケット(Play Store、App Storeなど)のログインアカウントを読み込みます。該当エラーが発生する場合、利用するオープンマーケットでログイン状況をご確認ください。

アカウント

Q: 以前、プレイしたアカウントを探したいです。

アカウントを紛失した場合、復旧を希望するアカウントの「会員コード」または「管理者コード(ニックネーム) + 事業者登録番号」を記載してお問い合わせにご確認ください。

Q: アカウントのID/パスワードを忘れてしまいました。

アカウントを利用する為、連携した外部のアカウント情報は該当プラットフォームのお問い合わせを通じてご案内されます。

Q: 退会したいです。

ロビー画面の右上の[ゲーム設定(歯車) > アカウント管理 > 会員退会]で退会できます。

サービス会社の変更

Q: サービス会社が変更される場合、既存のアカウントでプレイできますか?

(株)Studiobsideで提供するプラットフォームのアカウントに引き継ぎコードを入力します。
ゲームデータの引き継ぎが完了される場合、すでにプレイしたキャラクターでゲームを利用することができます。

Q: 引き継ぎコードはどうやって発行されますか?

引き継ぎコードは、2023. 02. 08 (水) メンテナンス前まで [ゲーム設定] > [アカウント管理]から発行できます。2023. 02. 08 (水) メンテナンス終了後、(株)Studiobsideで提供するカウンターサイドを実行して引き継ぎコードを入力するとゲームデータの引き継ぎが進行されます。

Q: サービス会社の変更により、Google、Facebook、Appleなどに連携したアカウントも利用できますか?

サービス会社が変更後、ネクソンで利用したアカウントは利用できません。 (株)Studiobsideで提供するプラットフォームのアカウント[Google / Apple / Facebook / Twitter]を新規作成した後、引き継ぎコードを入力するとゲームデータの引き継ぎが完了されます。

Q: 複数のアカウントを利用している場合、全てのゲームデータを引き継ぎすることができますか?

アカウント別に引き継ぎコードを発行すると全てのアカウントのゲームデータを引き継ぐことができます。

Q: ゲストアカウントもゲームデータを引き継ぎすることができますか?

ゲストアカウントの場合、引き継ぎコードが発行できません。ゲームデータの引き継ぎを希望する場合、必ずアカウントを連携した後、引き継ぎコードを発行してください。

Q: 既存のアカウント情報は全て引き継ぎできますか?

社員、通貨、装備、コンソーシアム、ガントレットランキングなどの情報は、全て引き継ぎされます。しかし、ゲームデータの引き継ぎに同意しない場合、ゲームデータは削除され、以下のように変更されます。

- コンソーシアム: コンソーシアム長または役員の中で、ゲームデータの引き継ぎに同意しない社長がいる場合、連合員の中で最古の社長が該当役職を継承することになります。
- ガントレット: ゲームデータの引き継ぎに同意しない場合、ランキング情報などはすべて削除され、全体ランキングが変更されます。
- 協力会社: 協力会社に登録された社長の中で、 ゲームデータの引き継ぎに同意しない社長の情報は自動的に削除されます。

Q: 定額制商品、レベルアップパッケージ商品などの特典は持続できますか?

ショップ利用ができない2023. 01. 31 (火) メンテナンス日を基準として、残りの定額制/進行型商品の報酬(管理局記念コイン、クオーツ)が一括支給される予定です。

※ 一括支給される通貨はすべて無料通貨で支給されます。

ゲーム利用

Q: どのように1:1お問い合わせを利用できますか?

ゲーム利用の最中にお問い合わせする内容がある場合、カスタマーサポートの1:1お問い合わせにて利用できます。

[1:1 お問い合わせ方法]
- 公式サイト: カスタマーサポート > 1:1お問い合わせ
- ゲーム内: ゲーム設定(歯車)>アカウント管理>カスタマーサポート

* 別途の電話/対面相談はできません。

Q: クーポンはどのように使いますか?

イベントなどを通じて公開されたクーポンは、ロビー画面の右上の[ゲーム設定(歯車) > アカウント管理 > クーポン入力]で使用できます。

Q: PCでカウンターサイドを利用できますか?

カウンターサイドのPC版はSteamを通じて利用できます。

- カウンターサイドのPC版ダウンロード経路: https://store.steampowered.com/app/1976440/CounterSide/