카운터사이드 FAQ – 카운터사이드

설치/실행

Q: 게임을 설치할 수 없어요.

이용하시는 기기에 저장 공간이 부족하거나 네트워크 연결이 불안정할 경우 설치에 어려움이 있을 수 있습니다. 저장 공간과 네트워크 연결 상태를 확인하신 뒤 다시 시도 부탁드립니다.

Q: 카운터사이드의 최소사양이 어떻게 되나요?

카운터사이드의 최소사양은 아래와 같습니다.

[모바일]
ㆍ메모리: 4GB RAM
ㆍ운영체제: Android 11/iOS 12 이상
ㆍ저장 공간: 6GB 이상의 저장 공간
ㆍGPU: OpenGLES3 지원 필수

[PC]
ㆍ운영체제: 64비트의 Win10
ㆍ프로세서: 64비트 프로세서
ㆍ메모리: 4GB RAM(8GB 권장)
ㆍ저장공간: 7GB 이상의 저장 공간
ㆍGPU: Nvidia GeForce GT 1030/AMD Radeon RX580

※ 최소사양은 게임 개발 상황에 따라 변경될 수 있습니다.

Q: 갑자기 게임이 강제 종료돼요.

네트워크 연결 상태, 기기의 메모리 사용량, 휴대기기 OS 버전 등에 따라 게임 실행이 원활하지 않을 수 있습니다. 안정적인 네트워크 연결, 메모리 사용량 조정(다른 애플리케이션 종료 또는 그래픽 조정 등), OS 버전 업데이트 이후 재시도 부탁드립니다.

Q: 업데이트 이후 게임이 실행되지 않습니다.

업데이트 이후 게임이 실행되지 않는 경우 아래의 방법대로 진행하신 뒤 시도해 보시기 바랍니다.

1. 캐시 삭제 > 데이터 삭제 > 게임 삭제
2. 네트워크 재연결
3. 게임 재설치

※ 게스트 계정은 게임 석제/재설치 시 모든 게임 정보가 삭제되니 연동 여부를 반드시 확인해 주세요.
※ 게임 삭제/재설치 이후에도 해결되지 않는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

결제

Q: 구매한 상품이 지급되지 않습니다.

카운터사이드는 결제 상품 지급에 문제가 있을 때 복구 받을 수 있는 [결제 복원] 시스템이 마련되어 있습니다. 아이템이 지급되지 않았다면 카운터사이드 앱을 완전히 종료하신 뒤 5분 이후에 재접속 부탁드립니다. 만약, 재접속 이후에도 아이템이 지급되지 않는다면 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

Q: 구매한 상품을 청약 철회하고 싶어요.

고객센터로 문의를 접수해 주시면 구매한 상품의 결제 취소를 도와드릴 수 있습니다. 청약 철회 조건에 관한 자세한 내용은 서비스 이용약관을 참고해 주세요.

Q: '상품 물품 목록을 찾아오지 못했습니다'라는 오류가 발생해요.

게임 내 상점 이용 또는 결제 시 이용하시는 오픈 마켓(플레이 스토어, 앱스토어 등)의 로그인 계정을 불러오고 있습니다. 해당 오류가 발생한 경우 이용하고 계시는 오픈 마켓에서 정상적으로 로그인되었는지 확인 부탁드립니다.

계정

Q: 기존에 플레이한 계정을 찾고 싶어요.

계정을 분실하신 경우 찾으시는 계정의 [회원 코드} 또는 [관리자 코드(닉네임) + 사업자 등록 번호]를 기재하여 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

Q: 카운터사이드를 이용하는 계정의 아이디/비밀번호를 찾고 싶어요.

카운터사이드를 이용하기 위해 연동하신 외부 계정 정보는 해당 플랫폼의 고객센터를 통해 안내받으실 수 있습니다.

Q: 게임을 탈퇴하고 싶어요.

카운터사이드 계정 탈퇴는 게임 화면 우측 상단의 [게임 설정(톱니바퀴) > 계정 관리 > 회원 탈퇴]를 통해 진행하실 수 있습니다.

서비스 이관

Q: 서비스가 이관되면 기존 계정을 계속 이용할 수 있나요?

㈜스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정에 이관 코드를 입력한 후 게임 정보 이관이 완료되면 기존에 사용하시던 캐릭터로 게임을 이용하실 수 있습니다.

Q: 서비스 이관 코드는 어떻게 받을 수 있나요?

서비스 이관 코드는 2023년 2월 8일(수) 정기점검 이전까지 [게임 설정] > [계정 관리]에서 계정별 이관 코드를 받을 수 있습니다. 2023년 2월 8일(수) 점검 후 ㈜스튜디오비사이드에서 제공하는 카운터사이드를 실행하여 확인하신 이관 코드를 입력하면 이관이 진행됩니다.

Q: 서비스가 이관되면 구글, 페이스북, 애플, 네이버 등 연동 계정도 그대로 이용할 수 있나요?

서비스 이관 이후에는 기존 넥슨에서 사용했던 계정을 그대로 이용하는 것이 아닌, ㈜스튜디오비사이드에서 제공하는 플랫폼 계정[구글 / 애플 / 페이스북 / 트위터]을 새롭게 생성하신 후 이관 코드를 입력해야 정상적으로 이관이 완료됩니다.

Q: 여러 개의 아이디를 사용하고 있을 경우 모두 이관할 수 있나요?

계정별로 서비스 이관 코드를 발급하시면 모든 계정을 이관하실 수 있습니다.

Q: 게스트 아이디의 정보도 이관되나요?

게스트 아이디의 경우 이관 코드가 생성되지 않아 이관 후 접속이 가능하지 않습니다. 이관을 원하신다면 반드시 이관 전 계정을 연동하시고 이관 코드를 발급받으시기 바랍니다.

Q: 기존 게임 정보는 모두 이관되나요?

사원, 재화, 장비, 컨소시엄, 건틀렛 랭킹 정보 등 이관된 사장님의 게임 정보는 모두 동일하게 유지됩니다. 단, 이관에 동의하지 않은 사장님의 게임 데이터는 제거되며, 아래와 같이 조정됩니다.

- 컨소시엄: 컨소시엄장 혹은 임원 중 이관에 동의하지 않은 사장님이 있을 경우 연합원 중 가장 오래된 사장님이 해당 직책을 승계하게 됩니다.
- 건틀렛: 이관에 동의하지 않은 사장님의 랭킹 정보와 순위 등은 모두 제거되며, 차순위 사장님들의 순위가 조정됩니다.
- 협력사: 협력사에 등록된 사장님 중 이관에 동의하지 않은 사장님들의 정보는 자동으로 삭제 처리됩니다.

Q: 정액제 상품, 레벨업 패키지 상품 등의 혜택은 지속되나요?

상점 사용이 불가한 2023년 1월 31일(화) 점검을 기준으로, 잔여 정액제/진행형 상품의 보상(관리국 기념주화, 쿼츠 등)이 일괄 지급될 예정입니다.

※ 일괄 지급되는 재화는 모두 무료 재화로 지급됩니다.

게임 이용

Q: 1:1 문의는 어떻게 보낼 수 있나요?

게임 이용 중 문의하실 내용이 있는 경우 고객센터의 1:1 문의를 통해 안내받으실 수 있습니다.

[1:1 문의 경로]
- 공식 홈페이지: 고객센터 > 1:1 문의
- 게임 내 고객센터 경로: 게임 설정(톱니바퀴) > 계정 관리 > 고객센터

* 별도의 유선/대면 상담은 가능하지 않습니다.

Q: 쿠폰은 어떻게 사용하나요?

이벤트 등을 통해 공개된 쿠폰은 게임 화면 우측 상단의 [게임 설정(톱니바퀴) > 계정 관리 > 쿠폰 입력]에서 사용하실 수 있습니다.

Q: PC에서 카운터사이드를 이용할 수 있나요?

카운터사이드 PC버전은 스팀을 통해 이용하실 수 있습니다.

- 카운터사이드 PC버전 다운로드 경로: https://store.steampowered.com/app/1976440/CounterSide/