안녕하세요, 사장님.
카운터사이드 운영팀입니다.
카운터사이드 서비스 종료에 따른 환불 절차를 안내해 드립니다.
■ 환불 신청 기간
- 2026년 6월 26일(금) ~ 2026년 9월 30일(수)
■ 환불 진행 기간
- 2026년 8월 26일(수) ~ 2026년 9월 30일(수)
※ 환불 처리는 접수된 순서에 따라 순차적으로 진행됩니다
■ 환불 대상
- 2026년 5월 1일(금) ~ 2026년 6월 17일(수) 기간 내 스토어를 통해 결제한 인앱 상품
※ 대상 기간 내 구매한 상품은 사용 여부와 관계없이 환불이 가능합니다.
■ 환불 제외 대상
- 결제를 통해 획득한 재화로 구매한 아이템
- 콘텐츠/이벤트 등을 통해 무료로 획득한 재화 및 아이템
■ 환불 신청 방법
아래의 정보를 작성하여 카운터사이드 공식 홈페이지의 [1:1 문의]를 통해 접수해 주시기 바랍니다.
<구글, 원스토어 결제인 경우>
1) 사업자 등록 번호
2) 결제 영수증 스크린샷
※ 다수인 경우 압축하여 ZIP파일로 첨부해 주시길 부탁드립니다.
※ 결제하신 수단(은행/카드 등)의 영수증이 아닌 플랫폼 스토어로부터 이메일로 수신한 결제 영수증을 첨부해 주시길 부탁드립니다.
<앱스토어, Steam 결제인 경우>
App Store(iOS) 및 Steam 결제 건은 스토어 정책에 따라 카운터사이드 고객센터를 통한 결제 취소 처리가 불가능합니다.
App Store 또는 Steam으로부터 수신한 결제 영수증을 첨부하여 해당 스토어 고객센터를 통해 환불을 신청해 주시기 바랍니다.
스토어 고객센터에 환불 요청하신 건에 대해 문제가 발생할 경우, 스토어 측의 환불 거절 문구가 포함된 스크린샷 등을 첨부하여 카운터사이드 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
※ App Store 환불 거절 문구 예시
[요청을 검토했으나 이 구입 항목은 환불 조건에 부합하지 않습니다. 이 결정은 최종 결정입니다.]
[요청을 검토하고 이 신청 항목은 환불 조건에 따르지 않습니다. 이를 최종적으로 결정합니다.]
■ Sound:Side 판매 종료 일정
• Sound:Side 판매 종료 : 2026년 8월 26일 수요일 15:00
아울러, 현재 Steam을 통해 판매되고 있는 Sound:Side 또한 서비스 종료와 함께 판매가 종료될 예정입니다.
판매 종료 이후 Steam 라이브러리에서 Sound:Side를 삭제하면 저장된 경로 내 음원 파일도 함께 삭제되니 별도의 경로에 저장해 두시기를 권해드립니다.
[저장된 경로 확인 방법]
1) Steam 라이브러리 내 Sound:Side 우클릭
2) [관리 > 로컬 파일 탐색] 선택
[유의사항]
- 환불 신청 기간이 지나면 환불 처리가 어려울 수 있으니 반드시 기간 내에 신청해 주시기 바랍니다.
- 환불 신청 시 제출해 주신 정보가 부정확한 경우, 환불 신청이 반려될 수 있습니다.
- 환불 진행 시 결제 내역의 취소 절차가 진행되며, 결제 수단 및 스토어 정책에 따라 환불 완료 시점이 달라질 수 있습니다.
- 환불 금액은 실제 결제 금액을 기준으로 산정됩니다.
그동안 카운터사이드를 아껴주시고 함께해 주신 사장님들께 진심으로 감사드립니다.
남은 기간 동안 이용에 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.