안녕하세요. 사장님.
카운터사이드 운영팀입니다.

서비스 이관 소식을 듣고 카운터사이드를 찾아 주신 사장님들께 감사의 인사를 드립니다.
그리고 빠른 대응을 해드리지 못하는 저희의 부족함에 사죄드립니다.

현재 상황을 공유해 드리겠습니다.

서비스 이관 이후 이관 코드 재발급, 중복 오퍼레이터 교환 및 다양한 문의가 접수되고 있습니다.
현재 하루 문의 접수량은 한국 서버 기준 700건 이상이 접수되고 있으며, 다량의 중복된 문의를 포함하고 있습니다.

현재 내/외부 운영 및 비상 인력을 총동원 하고 있으며, 하루 400건 정도의 답변이 진행되고 있습니다.

[이관 코드 재발급 문의]
접수되는 문의 중 이관 코드 재발급의 문의가 약 85% 이상을 차지하고 있습니다. 다만 계정 정보의 미입력 및 검증할 수 없는 안타까운 문의가 많은 부분을 차지하고 있습니다. 이관 코드 재발급을 위한 검증 과정 없이는 답변에 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.
이관 코드 재발급을 위한 작업 프로세스 및 상황은 아래와 같습니다.

■ 정보가 정확한 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 30%
문의 접수 – 정보 확인 및 검증 – 검증에 맞는 이관코드 재발급 – 문의 답변

■ 정보가 부정확 한 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 50%
문의 접수 – 정보 확인 및 검증 – 재확인 문의 답변 – 문의 추가 접수 – 검증에 맞는 이관코드 재발급 – 문의 답변

■ 정보가 없는 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 20%
문의 접수 – 정보 확인 – 이관 코드 재발급 불가 문의 답변

정보의 검증이 되지 않아 이관 코드 재발급이 어려운 부분이 많이 발생하고 있습니다.
모쪼록 이관 신청하시는 사장님 여러분들께 신청 전 정확한 정보 기입에 당부의 말씀 드립니다.

[중복 오퍼레이터 교환]
중복 오퍼레이터 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.
저희 홈페이지 문제로 접수 기간 동안 중복 오퍼레이터 교환 접수를 못하신 분들이 있을 것으로 생각됩니다.

하여 접수 일자를 늘려 3월 17일까지 교환 문의를 보내주시면 포함하여 중복 오퍼레이터 교환 진행 하도록 하겠습니다.
죄송하지만 접수를 못하신 분들은 이번 기간에 교환 신청 부탁드립니다.

현재 오퍼레이터 교환 작업 상황을 안내해 드리겠습니다.
현재는 별도의 답변 진행 없이 리스트 취합이 진행 중입니다. 취합 완료 후 순차적으로 진행을 준비하고 있습니다.

중복 오퍼레이터 교환을 위한 작업 프로세스는 아래와 같습니다.

■ 문의 접수 – 리스트 취합 – 해당 계정 정보 확인 (오퍼레이터) – 오퍼레이터 회수 – 교환을 원하는 오퍼레이터 지급
회수 전 안전한 처리를 위해 사장님의 계정이 일시적으로 잠길 수 있는 점 양해의 말씀 드립니다.

또한, 이관코드 관련 문의 처리 지연으로 인한 사전예약의 코드 사용도 차주 점검 중에 유효기간을 연장시킬 예정입니다.
사용하지 못한 쿠폰코드는 사용하실 수 있도록 준비하도록 하겠습니다.

최대한 신속하고 정확하게 안내해 드리기 위해 운영팀 모두 한마음으로 노력하고 있으나,
저희의 부족함으로 답변이 다소 지연되고 있는 점 고개 숙여 사과 드립니다.

이관 및 후속작업이 조속히 안정화 될 수 있도록 운영팀 모두 최선을 다하겠습니다.