안녕하세요, 사장님.카운터사이드 운영팀입니다.공식 홈페이지의 1:1 문의 기능이 작동하지 않는 오류 수정을 위한 작업이 진행되었습니다.이와 더불어 공식 홈페이지의 응답 속도 개선을 위한 작업도 함께 진행되었으며,해당 과정에서 공식 홈페이지 주소가 변경된 점 안내해 드립니다.또한, 기존에 [email protected] 으로 보내주신 메일과 게임 내 고객센터로 접수해 주신 문의에 대한 답변도 지속해서 안내해 드릴 예정이니 이용에 참고해 주시기 바랍니다.변경된 공식 홈페이지와 공식 홈페이지 고객센터의 주소는 아래 안내해 드리니 확인해 주시길 부탁드립니다.◈ 변경된 공식 홈페이지 주소- https://counterside.com/◈ 변경된 공식 홈페이지 고객센터 주소- https://counterside.com/customer※ 현재 스팀 고객센터 선택 시 공식 홈페이지의 메인 페이지로 이동하며, 추후 수정될 예정입니다.※ 1개의 파일만 첨부할 수 있으니 다수의 파일 접수가 필요한 경우 하나의 파일로 압축하여 첨부해 주시길 권해드립니다.- 추후 다수의 파일을 첨부할 수 있도록 개선할 예정입니다.※ 10MB 이하의 파일만 첨부할 수 있습니다.※ 파일을 첨부하시는 경우 등록이 완료되기까지 다소 시간이 소요될 수 있으니 문의 등록 완료 팝업 메시지가 출력될 때까지 기다려 주시길 부탁드립니다.1:1 문의 기능 오류로 고객센터를 찾아주신 사장님께 불편을 드렸던 점 사과의 말씀을 드리며,앞으로 더 쾌적한 환경을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.감사합니다.
안녕하세요 사장님,카운터사이드 운영팀입니다.현재 확인된 알려진 문제점에 대하여 안내 드립니다.아래 내용에 대한 신속한 해결을 위해 조속히 수정 작업을 진행하고 있으며,조치가 완료되면 해당 공지를 통하여 다시 안내를 드릴 수 있도록 하겠습니다.게임 이용에 불편을 드려 대단히 죄송합니다. [해결된 문제점]– 디멘션 트리밍 컨텐츠에서 소대 슬롯 선택 시 소대 확장 안내가 표시되며, 확장 시도 시 쿼츠가 소모되는 오류– [아나스타샤의 물자 정비], [김하나의 우수 인재 평가] 챌린지의 요일 제한이 적용되지 않은 오류– [카운터즈 사가] 노말 3-1 스테이지에 입장 제한이 설정된 오류– [카운터즈 사가] 어려움 1-1 스테이지에 입장 제한이 설정되지 않은 오류– 전술 업데이트 된 다중 유닛이 개체수에 따라 출격에 소비된 코스트 이상으로 환급되는 오류– 격전지원에서 중도 이탈 시 입장 횟수가 차감되는 문제– 격전지원 점수를 기록한 뒤 게임 종료 및 재접속하면 격전지원의 점수가 0점으로 출력되는 문제– 오퍼레이터 모모의 받는 회복 역류 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제– 격전지원에서 갱신한 점수가 반영되지 않는 문제– 신규 편입된 일부 서브스트림 에피소드의 어려움 스테이지 진행 시 획득하는 이벤트 재화가 비정상적인 문제* 해당 에피소드: 당신이 모르는 소원/달을 가르는 무형/마음의 증명/사육제/빙류회랑/악마, 그리고 바텐더/카운터즈 사가/달이 뜨지 않는 밤/철의 기수/네버랜드 네버모어– 건틀렛 유닛 상세 정보에서 전술업데이트 단계가 보이지 않는 문제– 마지막 플레이를 통해, 격전지원 휴식기에 격전지원을 진입했을 때, 더미 이미지가 나오는 문제– 지부 시설 건설 / 전역 소대 확충 / 재무장 유닛 스킬 레벨업 소모 재화의 환급 보상이 지급되지 않는 문제– 디멘션 트리밍 던전 보상 중 회사 경험치 및 장비 소재가 보이지 않는 오류– 격전지원 보상으로 획득한 야마타노오로치의 신령옥석이 비정상적으로 노출되는 오류– 타임어택 컨텐츠의 입장 비용으로 이터니움이 추가된 오류– 다이브 소대에 사원을 편성하지 않은 공간이 있는 경우 다이브를 개시하지 못하는 오류– 하트베리 전용 장비 해체 시 [리더의 특별 이모지]가 해체 보상으로 나오지 않는 오류– 진보라의 특수기가 가까이 있는 유닛에 맞지 않는 오류– 일부 iOS 기기에서 작전메뉴 접근 시 간헐적으로 강제 종료되는 문제– 일부 상황에서 저녁 접속 보상 일일 미션이 달성되지 않는 문제– 웨딩 하모니 마에스트로 네퀴티아 스킨 착용 시 연주자의 의상 색상이 상이한 문제– 공방의 T7 업그레이드 내 전용장비 목록에서 케이시의 전용장비 [에이프릴]이 보이지 않는 문제– 히어로 블로섬 케이시 빈즈가 다운되는 경우, 리더 스킬로 생성한 [꽃밭]이 사라지는 오류– 특정 상황에서 캐피탈포인트 이벤트 포인트가 중복 지급되는 오류– 소대 편성 중 전체 해제 기능 사용 시 오퍼레이터가 해제되지 않은 것처럼 보이는 문제– 특정 조건에 의해 월드맵 지부 다이브가 과도하게 등장하는 오류– [케이시]의 전용장비 [에이프릴]의 T6 옵션 수치가 잘못 설정된 오류– 그림자 전당에서 스킵 사용 시 재화가 정상적으로 입수되지 않는 오류– 오래된 공포 보통 난이도 1-4에서 [학회의 서신]이 드랍되지 않는 오류– [속박], [빙결] 효과가 유닛 별 특정 조건에 따라 발동하는 상태 변화를 억제하는 오류– 신규 계정으로 전략전 NPC 대전을 승리했지만, 다음 NPC 대전이 오픈되지 않는 오류– 펠리세트 미획득 상태에서 펠리세트의 인물 데이터를 구매할 수 있는 오류* 해당 현상으로 펠리세트 미획득 상태에서 인물 데이터를 구매한 경우 회수 조치될 예정입니다.* 해당 현상으로 펠리세트 미획득 상태에서 인물 데이터를 구매한 경우 4/5(수) 정기 점검 시 회수 완료되었습니다.– 기묘한 회사의 출근체크의 보상 우편 내용이 실제 출석 일수와 다른 오류– 만우절 이벤트 미션의 교환 버튼 선택 시, 상점이 아닌 에피소드로 이동하는 오류- 간헐적으로 데드 엔드 로드 ACT. 3 - 4 스테이지가 클리어되지 않는 오류- 데드 엔드 로드 ACT. 2 - 4 전투 이후 컷신이 출력되지 않는 오류- 도감 내 데드 엔드 로드 ACT. 2 - 8 내사의 결과 part 2 컷신이 출력되지 않는 오류 – 전술 업데이트 진행 시 “유닛이 존재하지 않습니다” 에러 팝업과 함께 업데이트 결과가 보이지 않는 문제– 이터니움 충전 시점에 디멘션 트리밍 전투를 이탈하면, 소비 이터니움과 표기되는 이터니움에 차이가 발생하는 오류
안녕하세요, 사장님.카운터사이드 운영팀 입니다.보다 안정적인 서비스 환경을 제공해 드리기 위한 서버 증설 작업이 2023년 4월 12일 정기 점검 시 진행될 예정입니다.서버 증설 작업을 위해 오전 10시에 정기 점검이 시작될 예정이며, 이로 인해 채용, 이벤트 등 일부 컨텐츠의 종료 일정이 게임 내 안내된 시간보다 앞당겨지게 된 점 양해 부탁드립니다.모든 사장님들께서는 4월 12일 점검 시 종료되는 컨텐츠 및 변경되는 일정을 확인하셔서 원하는 채용, 상품 구매, 보상 획득 등을 놓치지 않으시길 바라며, 자세한 점검 일정과 내용은 4월 11일 패치노트를 통해 안내해 드리겠습니다.▣ 변경되는 일정 및 컨텐츠아래 컨텐츠의 종료 일시가 2023.04.12(수) 12:00에서 2023.04.12(수) 10:00로 변경됩니다.– 채용 : 펠리세트– 레이드 : 브리트라 시즌– 플로라 메이드 서비스 전용 장비 챌린지 : [메이드의 소양]– 이벤트 에피소드 : [유미나의 기묘한 모험 – 이세계 배달 대소동]– 이벤트 미션 : [유미나의 기묘한 모험]– 이벤트 : [기묘한 회사의 출근체크]– 상점 : 만우절 스킨(퇴근 후 일상 3종, 이세계 배달부 9종, 악당들의 일상 3종)– 상점 : 11차 활동 서약 패키지– 상점 : 하이퍼 레벨업 / 기술훈련 / 한계초월 패키지– 상점 : 위클리 자원 패키지감사합니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다.항상 카운터사이드를 아끼고 사랑해 주시는 사장님들께 감사드리며,2023년 3월 31일(금) 종료된 ‘이관 코드 재발급 신청’ 연장 소식을 안내해 드립니다.2/8 서비스 이관 전에 이관 코드를 받지 못하거나 발급된 이관 코드를 분실한 경우 고객센터로 이관 코드 재발급 신청을 접수해 주시면 순차적으로 이관 코드 재발급을 도와드리고 있습니다.그러나, ‘이관 코드 재발급 신청’ 기간이 종료된 이후에도 많은 사장님들께서 이관 코드 재발급 신청 문의를 접수해 주고 계십니다.신청 기간 종료 이후 접수해주신 경우에는 재발급이 가능하지 않지만, 오랜 기간 애정을 갖고 카운터사이드를 플레이 해오셨으나 이관 소식을 뒤늦게 접하신 사장님들을 위해 ‘이관 코드 재발급 신청’의 기간을 연장하기로 결정하였습니다.만약, 신청 기간으로 인해 이관 코드 재발급이 어려웠던 사장님이 계시면 이메일 문의([email protected]) 또는 카운터사이드 모바일 고객센터로 문의를 접수해 주시기 바랍니다.[이관 코드 재발급 신청 기간]– 기존: 2023년 3월 31일(금)까지– 변경: 2023년 6월 30일(금)까지* 자세한 이관 코드 재발급 신청 방법은 [서비스 이관 및 계정 연동 관련 계정복구]를 참고해 주세요.* 이관 코드 입력은 [이관 코드 입력 방법 안내]를 참고해 주세요.감사합니다.
안녕하세요, 사장님.카운터사이드 운영팀입니다. 카운터사이드 운영팀은 사장님 여러분께 공평한 게임 환경을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 비정상적인 방법으로 게임을 이용하는 행위는 게임 내 질서를 무너뜨릴 뿐만 아니라 시스템 밸런스에도 부정적인 영향을 끼치는 심각한 문제입니다. 이에, 카운터사이드 이용약관 및 이용정책에 위반되는 행위가 적발되는 경우, 약관 및 정책에 의거하여 게임 이용이 제한됩니다. 부디 사장님 여러분께서는 카운터사이드 서비스 이용약관 및 운영정책을 참고하여 비정상적인 게임 이용을 자제해주실 것을 부탁드립니다. 자세한 사항은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다. ◈ 운영정책 위반 대상자 제재 안내– 제재내용 : 버그 악용(회복 불가) 1차 (365일)– 제재대상자 : 총 1명 제제일자 제재 대상자 닉네임 제재 대상자 사업자번호 2023.04.05 양**쟈 31***56 ※ 이용제한 조치 정책에 따라 조치된 사항에 대해 이의제기가 필요하신 경우, [email protected] 으로 접수해 주시길 부탁드립니다.감사합니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀 입니다. 먼저, 카운터사이드의 서비스 이관 이후 찾아주신 모든 사장님들께 감사 인사를 드립니다. 2/8 서비스 이관 이후 스팀을 통해 PC에서 카운터사이드를 이용할 수 있게 변경되었는데요. 계정 연동 시 기존에 육성한 계정과 스팀 연동을 위해 생성한 신규 계정 중 1개를 선택해야 합니다. 이 과정에서 육성한 계정이 아닌 신규 계정을 선택하신 뒤 기존 계정으로 게임을 이용하기 어려운 상황이 발생한 사장님들께서 계정 복구를 위해 고객센터를 찾아주고 계십니다. 정말 아쉽게도 해당 사장님들께 즉시 도움을 드리지 못했으나, 스팀 연동을 해제하고 기존 계정으로 다시 게임을 이용할 수 있는 방안을 준비하였습니다. 만약, 연동된 스팀 계정을 해제하기를 원하시는 사장님들께서는 아래의 내용을 참고해 스팀 연동 해제를 신청해 주시길 부탁드립니다. [신청 시 필요한 자료] – 계정 연동 시 삭제된 계정의 사업자 등록 번호 – 현재 계정의 [설정 > 계정 관리] 화면의 스크린샷 [삭제된 계정의 사업자 등록 번호 확인이 어려운 경우] – 2/8 서비스 이관 시 삭제된 계정으로 등록하신 이관 코드 – 또는 계정 연동 시 삭제된 계정의 플레이 스토어 결제 기록의 스크린샷 (GPA.으로 시작하는 주문 번호가 포함된 결제 기록) [신청 경로] – 이메일 문의: [email protected] – 게임 내 고객센터(모바일) ※ 사업자 등록 번호 미기재 시 신청 대상 확인을 위해 해당 계정의 이관 코드 또는 플레이 스토어 결제 기록이 필요합니다. ※ 앱스토어/스팀 결제 기록은 해당 회사의 방침에 따라 계정 정보 확인을 위한 자료로 활용하기 어려운 점 양해 부탁드립니다. ※ 정보 확인 및 조치 완료까지 다소 시간이 소요될 수 있습니다. ※ 연동이 해제되면 게임을 완전히 종료하고, 약 15분 후 다시 연동하실 수 있습니다. 감사합니다.
안녕하세요 사장님,카운터사이드 운영팀입니다.2023.02.10 (금)부터 ~ 2023.03.17(금)까지 신청해주신 중복 오퍼레이터 교환은 모두 완료되었습니다.최초로 중복 오퍼레이터 교환을 신청하신 뒤 지급되는 오퍼레이터의 변경을 희망하시는 내용을 모두 반영하기 위해 다소 시간이 소요된 점 대단히 죄송합니다.중복 오퍼레이터 교환을 신청해주신 사장님들께서는 오퍼레이터 교환이 잘 이루어졌는지 확인해 주시길 바랍니다.만약, 신청한 내역과 회수/지급된 오퍼레이터에 차이가 있거나 중복 오퍼레이터 교환에 관해 문의하실 사항이 있는 경우,게임 내 고객센터 또는 [email protected]으로 문의해 주시길 부탁드립니다.감사합니다.
안녕하세요. 사장님.카운터사이드 운영팀입니다.서비스 이관 소식을 듣고 카운터사이드를 찾아 주신 사장님들께 감사의 인사를 드립니다.그리고 빠른 대응을 해드리지 못하는 저희의 부족함에 사죄드립니다.현재 상황을 공유해 드리겠습니다.서비스 이관 이후 이관 코드 재발급, 중복 오퍼레이터 교환 및 다양한 문의가 접수되고 있습니다.현재 하루 문의 접수량은 한국 서버 기준 700건 이상이 접수되고 있으며, 다량의 중복된 문의를 포함하고 있습니다.현재 내/외부 운영 및 비상 인력을 총동원 하고 있으며, 하루 400건 정도의 답변이 진행되고 있습니다.[이관 코드 재발급 문의]접수되는 문의 중 이관 코드 재발급의 문의가 약 85% 이상을 차지하고 있습니다. 다만 계정 정보의 미입력 및 검증할 수 없는 안타까운 문의가 많은 부분을 차지하고 있습니다. 이관 코드 재발급을 위한 검증 과정 없이는 답변에 어려움이 있는 점 양해 부탁드립니다.이관 코드 재발급을 위한 작업 프로세스 및 상황은 아래와 같습니다.■ 정보가 정확한 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 30%문의 접수 – 정보 확인 및 검증 – 검증에 맞는 이관코드 재발급 – 문의 답변■ 정보가 부정확 한 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 50%문의 접수 – 정보 확인 및 검증 – 재확인 문의 답변 – 문의 추가 접수 – 검증에 맞는 이관코드 재발급 – 문의 답변■ 정보가 없는 경우 – 이관 코드 재발급 문의 중 약 20%문의 접수 – 정보 확인 – 이관 코드 재발급 불가 문의 답변정보의 검증이 되지 않아 이관 코드 재발급이 어려운 부분이 많이 발생하고 있습니다.모쪼록 이관 신청하시는 사장님 여러분들께 신청 전 정확한 정보 기입에 당부의 말씀 드립니다.[중복 오퍼레이터 교환]중복 오퍼레이터 문의에 대한 답변이 늦어진 점 사과드립니다.저희 홈페이지 문제로 접수 기간 동안 중복 오퍼레이터 교환 접수를 못하신 분들이 있을 것으로 생각됩니다.하여 접수 일자를 늘려 3월 17일까지 교환 문의를 보내주시면 포함하여 중복 오퍼레이터 교환 진행 하도록 하겠습니다.죄송하지만 접수를 못하신 분들은 이번 기간에 교환 신청 부탁드립니다.현재 오퍼레이터 교환 작업 상황을 안내해 드리겠습니다.현재는 별도의 답변 진행 없이 리스트 취합이 진행 중입니다. 취합 완료 후 순차적으로 진행을 준비하고 있습니다.중복 오퍼레이터 교환을 위한 작업 프로세스는 아래와 같습니다.■ 문의 접수 – 리스트 취합 – 해당 계정 정보 확인 (오퍼레이터) – 오퍼레이터 회수 – 교환을 원하는 오퍼레이터 지급회수 전 안전한 처리를 위해 사장님의 계정이 일시적으로 잠길 수 있는 점 양해의 말씀 드립니다.또한, 이관코드 관련 문의 처리 지연으로 인한 사전예약의 코드 사용도 차주 점검 중에 유효기간을 연장시킬 예정입니다.사용하지 못한 쿠폰코드는 사용하실 수 있도록 준비하도록 하겠습니다.최대한 신속하고 정확하게 안내해 드리기 위해 운영팀 모두 한마음으로 노력하고 있으나,저희의 부족함으로 답변이 다소 지연되고 있는 점 고개 숙여 사과 드립니다.이관 및 후속작업이 조속히 안정화 될 수 있도록 운영팀 모두 최선을 다하겠습니다.
안녕하세요, 카운터사이드 서비스팀 입니다. 현재 공식 홈페이지의 1:1 문의 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것으로 확인되었습니다. 이에, 해당 기능에 대한 점검이 진행 중이며, 조속히 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 만약 고객센터로 문의가 필요하신 경우, [email protected] 으로 메일을 보내시거나 게임 내 고객센터로 문의를 넣어주시기 바랍니다. ◈ 게임 내 고객센터 이용 방법(모바일) 1. 로비 화면 우측 상단 [게임 설정(톱니바퀴)] 선택 2. 좌측 [계정 관리] 선택 > [고객 센터] 선택 3. [1:1 문의] 선택 후 내용을 작성하여 등록 ◈ 이메일 문의 접수 양식 – 게임 내 닉네임: – 사용 중인 기기의 OS: Android / IOS / 기타 – 사용 중인 기기의 모델명: – 사업자 등록 번호: – 회원 코드 (결제 관련 문의인 경우): – 결제 영수증 번호 (결제 관련 문의인 경우): – 상세 내용 ※ 스팀 클라이언트로 카운터사이드를 이용하시는 경우, 모바일 카운터사이드 또는 위 이메일 주소로 문의를 접수해 주시길 부탁드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. 2월 11일 오전에 발생한 핫타임 이벤트 효과 오류에 대한 보상 지급에 관해 안내해 드립니다. [핫타임 이벤트 오류 관련 안내]를 통해 말씀드린 것과 같이 2월 11일 오전 중 “이터니움 소모량 20% 감소” 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생하였고, 수정 완료되었습니다. 또한, 해당 현상에 대한 사과 보상으로 40,000 이터니움을 지급해 드릴 예정입니다. 사장님께 도움을 드리기 위해 준비한 이벤트가 오히려 불편을 끼친 점 다시 한번 사죄의 말씀을 드리며, 앞으로 더욱 즐거운 게임 환경을 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. ▣ 사과 보상 – 40,000 이터니움 ▣ 수령 방법 – 게임 접속 시 우편함으로 수신됩니다. ▣ 지급 일시 – 2023년 2월 11일(토) 15:00 ~ 2023년 2월 13일(월) 23:59 ※ 우편 수신으로부터 3일의 유효기간이 적용됩니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. 2월 11일 진행된 [글로벌 원년 기념 핫타임 이벤트] 효과 중 “이터니움 소모량 20% 감소” 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했습니다. 해당 현상은 현재 수정 작업을 진행하고 있으며, 수정 과정 중 일시적으로 순단현상이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 사장님께 불편을 끼친 점 진심으로 사과드리며, 이에 대한 보상은 추후 별도의 공지사항으로 안내해 드리겠습니다. ▣ 수정 내역 – 핫타임 이벤트의 이터니움 소모량 감소 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제
안녕하세요. 카운터사이드 운영팀입니다. 현재 서비스 안정화를 위한 임시점검이 완료 되었습니다. 지속된 점검으로 인해 안정적인 서비스를 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다. 현재 발생되었던 서버 불안정 현상의 원인은 아래와 같습니다. 점검사유 : 서버 불안정 원인 : 건틀렛 편성된 방어덱 중 일부 코드 충돌 오류 현재 오류 사항은 수정되었으나, 수정과정 중 부득이하게 사장님들의 건틀렛 방어덱 편성이 초기화될 예정입니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀 드리며, 약소하나마 아래의 보상을 지급해 드리려 합니다. [점검보상] 50만 크레딧 / 3천 이터니움 [오류보상] 1,500쿼츠 / 50 세트 바이너리 지급 기한: 점검 종료 후 ~ 2/11(토) 23:59 보다 안정적으로 서비스할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 2023년 2월 9일 목요일, 서비스 안정화를 위한 임시 점검이 진행될 예정입니다. 점검이 진행되는 중에는 게임 접속 서비스 등이 중단됩니다. 자세한 내용은 아래를 참고하시어 게임 이용에 불편이 없으시기 바랍니다. 점검 안내 – 점검 대상 : 한국 게임 서버 – 점검 일시 : 2023년 2월 9일(목) 07:30 – 09:30 (UTC+9) * 점검 시간은 진행에 따라 조기 종료될 수 있습니다. 점검 사유 1. 서버 불안정 현상 점검 영향 – 한국 서버 게임 접속 불가 ※ 주의 사항 – 점검이 시작되면 순차적으로 접속이 종료되며, 대기열에 진입해 있는 경우에도 접속이 자동 종료됩니다. – 점검 시간은 경우에 따라 변경, 연장 혹은 조기 종료될 수 있으며 이는 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
2023년 2월 9일 목요일, 서비스 안정화를 위한 임시 점검이 진행될 예정입니다. 점검이 진행되는 중에는 게임 접속 서비스 등이 중단됩니다. 자세한 내용은 아래를 참고하시어 게임 이용에 불편이 없으시기 바랍니다. 점검 안내 – 점검 대상 : 게임 서버 – 점검 일시 : 2023년 2월 9일(목) 05:00 – 06:00 05:50 (UTC+9) * 점검 시간은 진행에 따라 조기 종료될 수 있습니다. 점검 사유 1. 서버 불안정 현상2. 전술 업데이트 된 다중 유닛이 개체수에 따라 출격에 소비된 코스트 이상으로 환급되는 오류3. 디멘션 트리밍 컨텐츠에서 소대 슬롯 선택 시 소대 확장 안내가 표시되며, 확장 시도 시 쿼츠가 소모되는 오류4. [아나스타샤의 물자 정비], [김하나의 우수 인재 평가] 챌린지의 요일 제한이 적용되지 않은 오류5. [카운터즈 사가] 노말 3-1 스테이지에 입장 제한이 설정된 오류6. [카운터즈 사가] 어려움 1-1 스테이지에 입장 제한이 설정되지 않은 오류 수정내역 1. 서버 불안정 현상 2. 전술 업데이트 된 다중 유닛이 개체수에 따라 출격에 소비된 코스트 이상으로 환급되는 오류 – 연습모드는 향후 앱 업데이트 시 수정 내용이 적용됩니다. 3. 디멘션 트리밍 컨텐츠에서 소대 슬롯 선택 시 소대 확장 안내가 표시되며, 확장 시도 시 쿼츠가 소모되는 오류 4. [아나스타샤의 물자 정비], [김하나의 우수 인재 평가] 챌린지의 요일 제한이 적용되지 않은 오류 5. [카운터즈 사가] 노말 3-1 스테이지에 입장 제한이 설정된 오류 6. [카운터즈 사가] 어려움 1-1 스테이지에 입장 제한이 설정되지 않은 오류 점검 영향 – 전체 서버 게임 접속 불가 ※ 주의 사항 – 점검이 시작되면 순차적으로 접속이 종료되며, 대기열에 진입해 있는 경우에도 접속이 자동 종료됩니다. – 점검 시간은 경우에 따라 변경, 연장 혹은 조기 종료될 수 있으며 이는 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다. 현재 서버에 불안정한 현상이 확인되어 안내드립니다. 해당 현상의 안정화를 위해 현재 관련 부서에서 대응 중에 있으며,빠른 정상화와 함께 보다 안정적인 환경에서 게임을 이용하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 사장님 여러분들께 더욱 안정적인 게임 이용 환경을 제공해드릴 수 있도록 빠르게 대응하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다.서비스이관 이후 사장님들로부터 서비스 이관 및 계정 연동에 관련된 문의가 접수되고 있어 FAQ 안내를 드립니다. 사장님께서 이용하시던 계정의 이관 코드를 발급하였으나 이를 분실하신 경우,또는 이관 코드를 미처 발급 받지 못하신 경우, 아래의 정보를 첨부하여 1:1 문의를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 제출하여 주신 정보를 바탕으로 최대한 복구에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.다만, 사장님들의 소중한 계정 정보가 임의의 계정에 연동되지 않도록 실제 계정 소유 증빙 수단이 필요합니다. 이 부분은 스크린샷이나 게임 데이터로는 증빙이 어려운 관계로,이관 전 [AOS 플레이 스토어] 기반의 [카운터 사이드 결제 영수증] 을 필수로 접수하고 있는 점 양해를 부탁드립니다. 따라서 게스트 계정이나 결제 기록이 없으신 경우, 소유권 증빙이 불가능하기에 계정 복구 접수를 받기 어렵습니다. 또한 [IOS 앱스토어]를 통하여 결제한 기록은 영수증 주문 번호 등의 정보 추적이 어려워 계정 복구 자료로 접수할 수 없는 점 역시 양해를 부탁드립니다. 제출하여 주신 자료를 기반으로 최대한 계정 복구를 지원 드릴 예정이나, 데이터 대조가 가능한 정보 외의 개인정보의 수집은 제한되는 부분이 있어 계정 소유자 증빙에 활용할 수 있는 정보의 범위에 한계가 있는 점 너른 이해를 부탁드립니다. – AOS 플레이 스토어 이용 계정의 메일함 확인– 결제 영수증 부분 1:1 문의 첨부하여 제출 – 접수된 결제 영수증은 문의 처리 이후 즉시 파기됩니다. 1:1 문의를 통해 본인 인증이 확인된 사장님께는 새로운 이관 코드를 발급하여 안내 드릴 예정이며,발급 받으신 이관 코드가 유출되거나 다시 분실 되지 않도록 유의하여 관리하여 주시기 바랍니다. 결제 기록이 로그 데이터와 상이하거나, 개인정보 보호 정책에 따라 일정 기간 및 조건에 의해 로그가 소실된 경우 복구가 진행되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다. 문의 접수시 필요한 사항: – 복구 기간 / 대상 : 2023.02.08(화) ~ 2023.03.31(금) 2023.06.30(금)까지 접수된 문의(연장) – 인게임 정보 : AOS 플레이 스토어 결제 영수증 정보, 사업자등록번호, 닉네임, 회사 레벨 – 계정 연동 플랫폼 이름(구글, 페이스북, 넥슨 등) 연동 계정의 ID와 같은 세부 정보는 불필요하며 플랫폼 명칭만 기재를 부탁 드립니다. 결제 영수증을 제출하시지 않은 경우, 계정 복구와 관련한 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다. IOS 앱스토어 결제 영수증의 제출하시는 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
※ 3/10(금) 오후 21시 50분 내용 수정 – 신청 기간이 아래와 같이 연장됩니다. ▷ 2023.02.10 (금) ~ 2023.02.28 (화) 2023.03.17(금) (연장) ※ 2/6(월) 오후 21시 46분경 내용 수정– 교환 대상의 등급 제한이 추가되었습니다.교환 신청은 SSR등급의 오퍼레이터만 가능합니다.– 보조 기술 명칭이 수정되었습니다.광역 피해감소 → 광역 감쇄 안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. [카운터사이드 쇼케이스 NEW ORIGIN]을 통해 안내된 것과 같이 6.0 업데이트로 격전지원이 개편되어 출현하는 보스가 단일화될 예정입니다. 이로 인해 격전지원 공략을 위해 복수의 오퍼레이터를 육성하신 사장님들은, 사용처가 없어짐에 따라 육성 가치 보존이 어렵게 되었습니다. 이에 대한 보상책으로, 교환 대상에 해당하는 오퍼레이터를 보유 및 육성한 분 중 신청하신 분들에 대해 동일한 육성 정도를 가진 원하시는 오퍼레이터와 보조 기술로 교환해 드리고자 합니다. 격전지원 개편에 직접적인 영향을 받은 중복 오퍼레이터의 기준은 [동일한 보조 기술을 소지한 동일한 오퍼레이터를 육성한 경우]로 산정되었으며, 같은 오퍼레이터라도 다른 보조 기술을 가진 경우는 별개의 용도를 위한 육성으로 분류해 교환 대상에 포함되지 않습니다. 아울러, 현재까지의 모든 오퍼레이터를 육성한 사장님을 고려하여, 신청 기간 내 업데이트될 신규 오퍼레이터도 교환 가능 오퍼레이터에 포함됩니다. 중복 오퍼레이터 교환에 대한 자세한 사항은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다. 시스템 개편으로 불편을 드리게 되었음에도 사전에 파악과 대응을 준비하지 못해 죄송합니다. 앞으로 카운터사이드를 통해 더욱 즐거운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ◈ 신청 기간 ▷ 2023.02.10 (금) ~ 2023.02.28 (화) 2023.03.17(금) (연장) ※ 신청 기간은 변동될 수 있으며, 변경되는 경우 별도로 안내해 드리겠습니다. ◈ 교환 대상 – 동일한 보조 기술을 소지한 동일 오퍼레이터를 복수로 보유했으며, 중복 오퍼레이터 2기의 보조 기술 레벨 합계가 15 이상인 경우 ※ 교환 신청은 SSR등급의 오퍼레이터만 가능합니다. (추가) ◈ 교환 방안 – 신청 조건에 부합하는 오퍼레이터 중 1개를 회수하고 [희망 오퍼레이터/희망 보조 기술]로 변경하여 지급할 예정입니다. ※ 다른 보조 기술을 가진 동일 오퍼레이터로도 교환할 수 있습니다. (예: 광역 피해감소감쇄 11레벨인 김하나 → 공격 속도 증가 11레벨인 김하나) ※ 오퍼레이터 2종 중 보조 기술이 높은 오퍼레이터도 교환할 수 있습니다. (예: 광역 피해감소감쇄 11레벨과 5레벨인 김하나 2기 소유 시 11레벨인 김하나의 교환 신청 가능) ◈ 지급 가능한 오퍼레이터 - 이수연 - 아나스타샤 체르노바 - 레나 맥켄지 - 리플레이서 킹 - 모네카 - 세리나 크루 - 레이첼 도즈 - 맨션 마스터 - 모모 - 클로에 스타시커 - 올리비에 박 - 시그마 - 김하나 - 리플레이서 룩 - 정다인 - 모에나 - 신청 기간 내 출시되는 신규 오퍼레이터 ◈ 신청 방법 – 신청 기간 내 카운터사이드 공식 홈페이지의 고객센터 1:1 문의로 접수 [Link] ◈ 필요한 첨부 자료 – 게임 내 [설정 > 계정 관리] 화면의 스크린샷 – 조건에 부합하는 오퍼레이터 2종이 포함된 관리부 스크린샷 – 회수 대상 및 지급 희망 오퍼레이터 정보(예: 시그마, 75레벨, 지휘 기술 2레벨, 공격 속도 증가 11레벨) – 지급 희망 오퍼레이터 정보(예: 시그마, 75레벨, 지휘 기술 2레벨, 광역 피해감소감쇄 11레벨) ◈ 교환 가능 횟수 – 1인당 최대 2회(사업자 등록 번호 기준) ◈ 회수 및 지급 기간 ▷ 2023.02.22 이후 ※ 회수 및 지급 시 게임 접속이 종료되거나, 제한될 수 있습니다. ◈ 유의사항 – 신청 이후 회수 대상 오퍼레이터가 삭제되거나 정보가 변경되는 경우, 정확한 조회가 가능하지 않아 교환이 어렵습니다. 오퍼레이터 교환을 신청한 이후 오퍼레이터의 레벨, 지휘 기술, 보조 기술에 변동이 없도록 유의해 주시기 바랍니다. – 오퍼레이터 교환은 신청 마감 이후 순차적으로 진행되기에 교환 완료까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다. – 중복 오퍼레이터의 회수 및 지급을 위해 일시적으로 접속이 제한될 수 있습니다. – 지급되는 오퍼레이터는 동일한 레벨의 최소 경험치인 상태로 지급됩니다. (75레벨 경험치 70% → 75레벨 경험치 0%) – 교환 완료된 오퍼레이터는 재교환이 가능하지 않습니다. – 첨부 자료 및 양식이 부정확한 경우 교환 대상에서 제외될 수 있습니다.