안녕하세요, 카운터사이드 서비스팀 입니다. 현재 공식 홈페이지의 1:1 문의 기능이 정상적으로 작동하지 않는 것으로 확인되었습니다. 이에, 해당 기능에 대한 점검이 진행 중이며, 조속히 문제를 해결할 수 있도록 하겠습니다. 만약 고객센터로 문의가 필요하신 경우, [email protected] 으로 메일을 보내시거나 게임 내 고객센터로 문의를 넣어주시기 바랍니다. ◈ 게임 내 고객센터 이용 방법(모바일) 1. 로비 화면 우측 상단 [게임 설정(톱니바퀴)] 선택 2. 좌측 [계정 관리] 선택 > [고객 센터] 선택 3. [1:1 문의] 선택 후 내용을 작성하여 등록 ◈ 이메일 문의 접수 양식 – 게임 내 닉네임: – 사용 중인 기기의 OS: Android / IOS / 기타 – 사용 중인 기기의 모델명: – 사업자 등록 번호: – 회원 코드 (결제 관련 문의인 경우): – 결제 영수증 번호 (결제 관련 문의인 경우): – 상세 내용 ※ 스팀 클라이언트로 카운터사이드를 이용하시는 경우, 모바일 카운터사이드 또는 위 이메일 주소로 문의를 접수해 주시길 부탁드립니다. 이용에 불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. 2월 11일 오전에 발생한 핫타임 이벤트 효과 오류에 대한 보상 지급에 관해 안내해 드립니다. [핫타임 이벤트 오류 관련 안내]를 통해 말씀드린 것과 같이 2월 11일 오전 중 “이터니움 소모량 20% 감소” 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생하였고, 수정 완료되었습니다. 또한, 해당 현상에 대한 사과 보상으로 40,000 이터니움을 지급해 드릴 예정입니다. 사장님께 도움을 드리기 위해 준비한 이벤트가 오히려 불편을 끼친 점 다시 한번 사죄의 말씀을 드리며, 앞으로 더욱 즐거운 게임 환경을 제공해 드리기 위해 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. ▣ 사과 보상 – 40,000 이터니움 ▣ 수령 방법 – 게임 접속 시 우편함으로 수신됩니다. ▣ 지급 일시 – 2023년 2월 11일(토) 15:00 ~ 2023년 2월 13일(월) 23:59 ※ 우편 수신으로부터 3일의 유효기간이 적용됩니다.
안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. 2월 11일 진행된 [글로벌 원년 기념 핫타임 이벤트] 효과 중 “이터니움 소모량 20% 감소” 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제가 발생했습니다. 해당 현상은 현재 수정 작업을 진행하고 있으며, 수정 과정 중 일시적으로 순단현상이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다. 사장님께 불편을 끼친 점 진심으로 사과드리며, 이에 대한 보상은 추후 별도의 공지사항으로 안내해 드리겠습니다. ▣ 수정 내역 – 핫타임 이벤트의 이터니움 소모량 감소 효과가 정상적으로 작동하지 않는 문제
안녕하세요. 카운터사이드 운영팀입니다. 현재 서비스 안정화를 위한 임시점검이 완료 되었습니다. 지속된 점검으로 인해 안정적인 서비스를 제공해 드리지 못한 점 진심으로 사과 드립니다. 현재 발생되었던 서버 불안정 현상의 원인은 아래와 같습니다. 점검사유 : 서버 불안정 원인 : 건틀렛 편성된 방어덱 중 일부 코드 충돌 오류 현재 오류 사항은 수정되었으나, 수정과정 중 부득이하게 사장님들의 건틀렛 방어덱 편성이 초기화될 예정입니다. 이용에 불편을 드려 다시 한번 사과 말씀 드리며, 약소하나마 아래의 보상을 지급해 드리려 합니다. [점검보상] 50만 크레딧 / 3천 이터니움 [오류보상] 1,500쿼츠 / 50 세트 바이너리 지급 기한: 점검 종료 후 ~ 2/11(토) 23:59 보다 안정적으로 서비스할 수 있도록 최선을 다하겠습니다. 감사합니다. 2023년 2월 9일 목요일, 서비스 안정화를 위한 임시 점검이 진행될 예정입니다. 점검이 진행되는 중에는 게임 접속 서비스 등이 중단됩니다. 자세한 내용은 아래를 참고하시어 게임 이용에 불편이 없으시기 바랍니다. 점검 안내 – 점검 대상 : 한국 게임 서버 – 점검 일시 : 2023년 2월 9일(목) 07:30 – 09:30 (UTC+9) * 점검 시간은 진행에 따라 조기 종료될 수 있습니다. 점검 사유 1. 서버 불안정 현상 점검 영향 – 한국 서버 게임 접속 불가 ※ 주의 사항 – 점검이 시작되면 순차적으로 접속이 종료되며, 대기열에 진입해 있는 경우에도 접속이 자동 종료됩니다. – 점검 시간은 경우에 따라 변경, 연장 혹은 조기 종료될 수 있으며 이는 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
2023년 2월 9일 목요일, 서비스 안정화를 위한 임시 점검이 진행될 예정입니다. 점검이 진행되는 중에는 게임 접속 서비스 등이 중단됩니다. 자세한 내용은 아래를 참고하시어 게임 이용에 불편이 없으시기 바랍니다. 점검 안내 – 점검 대상 : 게임 서버 – 점검 일시 : 2023년 2월 9일(목) 05:00 – 06:00 05:50 (UTC+9) * 점검 시간은 진행에 따라 조기 종료될 수 있습니다. 점검 사유 1. 서버 불안정 현상2. 전술 업데이트 된 다중 유닛이 개체수에 따라 출격에 소비된 코스트 이상으로 환급되는 오류3. 디멘션 트리밍 컨텐츠에서 소대 슬롯 선택 시 소대 확장 안내가 표시되며, 확장 시도 시 쿼츠가 소모되는 오류4. [아나스타샤의 물자 정비], [김하나의 우수 인재 평가] 챌린지의 요일 제한이 적용되지 않은 오류5. [카운터즈 사가] 노말 3-1 스테이지에 입장 제한이 설정된 오류6. [카운터즈 사가] 어려움 1-1 스테이지에 입장 제한이 설정되지 않은 오류 수정내역 1. 서버 불안정 현상 2. 전술 업데이트 된 다중 유닛이 개체수에 따라 출격에 소비된 코스트 이상으로 환급되는 오류 – 연습모드는 향후 앱 업데이트 시 수정 내용이 적용됩니다. 3. 디멘션 트리밍 컨텐츠에서 소대 슬롯 선택 시 소대 확장 안내가 표시되며, 확장 시도 시 쿼츠가 소모되는 오류 4. [아나스타샤의 물자 정비], [김하나의 우수 인재 평가] 챌린지의 요일 제한이 적용되지 않은 오류 5. [카운터즈 사가] 노말 3-1 스테이지에 입장 제한이 설정된 오류 6. [카운터즈 사가] 어려움 1-1 스테이지에 입장 제한이 설정되지 않은 오류 점검 영향 – 전체 서버 게임 접속 불가 ※ 주의 사항 – 점검이 시작되면 순차적으로 접속이 종료되며, 대기열에 진입해 있는 경우에도 접속이 자동 종료됩니다. – 점검 시간은 경우에 따라 변경, 연장 혹은 조기 종료될 수 있으며 이는 공지를 통해 안내해 드리겠습니다.
안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다. 현재 서버에 불안정한 현상이 확인되어 안내드립니다. 해당 현상의 안정화를 위해 현재 관련 부서에서 대응 중에 있으며,빠른 정상화와 함께 보다 안정적인 환경에서 게임을 이용하실 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다. 사장님 여러분들께 더욱 안정적인 게임 이용 환경을 제공해드릴 수 있도록 빠르게 대응하겠습니다. 감사합니다.
안녕하세요. 카운터사이드 서비스팀 입니다.서비스이관 이후 사장님들로부터 서비스 이관 및 계정 연동에 관련된 문의가 접수되고 있어 FAQ 안내를 드립니다. 사장님께서 이용하시던 계정의 이관 코드를 발급하였으나 이를 분실하신 경우,또는 이관 코드를 미처 발급 받지 못하신 경우, 아래의 정보를 첨부하여 1:1 문의를 통해 문의하여 주시기 바랍니다. 제출하여 주신 정보를 바탕으로 최대한 복구에 도움을 드릴 수 있도록 하겠습니다.다만, 사장님들의 소중한 계정 정보가 임의의 계정에 연동되지 않도록 실제 계정 소유 증빙 수단이 필요합니다. 이 부분은 스크린샷이나 게임 데이터로는 증빙이 어려운 관계로,이관 전 [AOS 플레이 스토어] 기반의 [카운터 사이드 결제 영수증] 을 필수로 접수하고 있는 점 양해를 부탁드립니다. 따라서 게스트 계정이나 결제 기록이 없으신 경우, 소유권 증빙이 불가능하기에 계정 복구 접수를 받기 어렵습니다. 또한 [IOS 앱스토어]를 통하여 결제한 기록은 영수증 주문 번호 등의 정보 추적이 어려워 계정 복구 자료로 접수할 수 없는 점 역시 양해를 부탁드립니다. 제출하여 주신 자료를 기반으로 최대한 계정 복구를 지원 드릴 예정이나, 데이터 대조가 가능한 정보 외의 개인정보의 수집은 제한되는 부분이 있어 계정 소유자 증빙에 활용할 수 있는 정보의 범위에 한계가 있는 점 너른 이해를 부탁드립니다. – AOS 플레이 스토어 이용 계정의 메일함 확인– 결제 영수증 부분 1:1 문의 첨부하여 제출 – 접수된 결제 영수증은 문의 처리 이후 즉시 파기됩니다. 1:1 문의를 통해 본인 인증이 확인된 사장님께는 새로운 이관 코드를 발급하여 안내 드릴 예정이며,발급 받으신 이관 코드가 유출되거나 다시 분실 되지 않도록 유의하여 관리하여 주시기 바랍니다. 결제 기록이 로그 데이터와 상이하거나, 개인정보 보호 정책에 따라 일정 기간 및 조건에 의해 로그가 소실된 경우 복구가 진행되지 않을 수 있으니 이용에 참고 부탁드립니다. 문의 접수시 필요한 사항: – 복구 기간 / 대상 : 2023.02.08(화) ~ 2023.03.31(금) 2023.06.30(금)까지 접수된 문의(연장) – 인게임 정보 : AOS 플레이 스토어 결제 영수증 정보, 사업자등록번호, 닉네임, 회사 레벨 – 계정 연동 플랫폼 이름(구글, 페이스북, 넥슨 등) 연동 계정의 ID와 같은 세부 정보는 불필요하며 플랫폼 명칭만 기재를 부탁 드립니다. 결제 영수증을 제출하시지 않은 경우, 계정 복구와 관련한 추가적인 도움을 드릴 수 없습니다. IOS 앱스토어 결제 영수증의 제출하시는 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
※ 3/10(금) 오후 21시 50분 내용 수정 – 신청 기간이 아래와 같이 연장됩니다. ▷ 2023.02.10 (금) ~ 2023.02.28 (화) 2023.03.17(금) (연장) ※ 2/6(월) 오후 21시 46분경 내용 수정– 교환 대상의 등급 제한이 추가되었습니다.교환 신청은 SSR등급의 오퍼레이터만 가능합니다.– 보조 기술 명칭이 수정되었습니다.광역 피해감소 → 광역 감쇄 안녕하세요, 사장님. 카운터사이드 운영팀입니다. [카운터사이드 쇼케이스 NEW ORIGIN]을 통해 안내된 것과 같이 6.0 업데이트로 격전지원이 개편되어 출현하는 보스가 단일화될 예정입니다. 이로 인해 격전지원 공략을 위해 복수의 오퍼레이터를 육성하신 사장님들은, 사용처가 없어짐에 따라 육성 가치 보존이 어렵게 되었습니다. 이에 대한 보상책으로, 교환 대상에 해당하는 오퍼레이터를 보유 및 육성한 분 중 신청하신 분들에 대해 동일한 육성 정도를 가진 원하시는 오퍼레이터와 보조 기술로 교환해 드리고자 합니다. 격전지원 개편에 직접적인 영향을 받은 중복 오퍼레이터의 기준은 [동일한 보조 기술을 소지한 동일한 오퍼레이터를 육성한 경우]로 산정되었으며, 같은 오퍼레이터라도 다른 보조 기술을 가진 경우는 별개의 용도를 위한 육성으로 분류해 교환 대상에 포함되지 않습니다. 아울러, 현재까지의 모든 오퍼레이터를 육성한 사장님을 고려하여, 신청 기간 내 업데이트될 신규 오퍼레이터도 교환 가능 오퍼레이터에 포함됩니다. 중복 오퍼레이터 교환에 대한 자세한 사항은 아래의 내용을 참고 부탁드립니다. 시스템 개편으로 불편을 드리게 되었음에도 사전에 파악과 대응을 준비하지 못해 죄송합니다. 앞으로 카운터사이드를 통해 더욱 즐거운 경험을 제공해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다. ◈ 신청 기간 ▷ 2023.02.10 (금) ~ 2023.02.28 (화) 2023.03.17(금) (연장) ※ 신청 기간은 변동될 수 있으며, 변경되는 경우 별도로 안내해 드리겠습니다. ◈ 교환 대상 – 동일한 보조 기술을 소지한 동일 오퍼레이터를 복수로 보유했으며, 중복 오퍼레이터 2기의 보조 기술 레벨 합계가 15 이상인 경우 ※ 교환 신청은 SSR등급의 오퍼레이터만 가능합니다. (추가) ◈ 교환 방안 – 신청 조건에 부합하는 오퍼레이터 중 1개를 회수하고 [희망 오퍼레이터/희망 보조 기술]로 변경하여 지급할 예정입니다. ※ 다른 보조 기술을 가진 동일 오퍼레이터로도 교환할 수 있습니다. (예: 광역 피해감소감쇄 11레벨인 김하나 → 공격 속도 증가 11레벨인 김하나) ※ 오퍼레이터 2종 중 보조 기술이 높은 오퍼레이터도 교환할 수 있습니다. (예: 광역 피해감소감쇄 11레벨과 5레벨인 김하나 2기 소유 시 11레벨인 김하나의 교환 신청 가능) ◈ 지급 가능한 오퍼레이터 - 이수연 - 아나스타샤 체르노바 - 레나 맥켄지 - 리플레이서 킹 - 모네카 - 세리나 크루 - 레이첼 도즈 - 맨션 마스터 - 모모 - 클로에 스타시커 - 올리비에 박 - 시그마 - 김하나 - 리플레이서 룩 - 정다인 - 모에나 - 신청 기간 내 출시되는 신규 오퍼레이터 ◈ 신청 방법 – 신청 기간 내 카운터사이드 공식 홈페이지의 고객센터 1:1 문의로 접수 [Link] ◈ 필요한 첨부 자료 – 게임 내 [설정 > 계정 관리] 화면의 스크린샷 – 조건에 부합하는 오퍼레이터 2종이 포함된 관리부 스크린샷 – 회수 대상 및 지급 희망 오퍼레이터 정보(예: 시그마, 75레벨, 지휘 기술 2레벨, 공격 속도 증가 11레벨) – 지급 희망 오퍼레이터 정보(예: 시그마, 75레벨, 지휘 기술 2레벨, 광역 피해감소감쇄 11레벨) ◈ 교환 가능 횟수 – 1인당 최대 2회(사업자 등록 번호 기준) ◈ 회수 및 지급 기간 ▷ 2023.02.22 이후 ※ 회수 및 지급 시 게임 접속이 종료되거나, 제한될 수 있습니다. ◈ 유의사항 – 신청 이후 회수 대상 오퍼레이터가 삭제되거나 정보가 변경되는 경우, 정확한 조회가 가능하지 않아 교환이 어렵습니다. 오퍼레이터 교환을 신청한 이후 오퍼레이터의 레벨, 지휘 기술, 보조 기술에 변동이 없도록 유의해 주시기 바랍니다. – 오퍼레이터 교환은 신청 마감 이후 순차적으로 진행되기에 교환 완료까지 다소 시일이 소요될 수 있습니다. – 중복 오퍼레이터의 회수 및 지급을 위해 일시적으로 접속이 제한될 수 있습니다. – 지급되는 오퍼레이터는 동일한 레벨의 최소 경험치인 상태로 지급됩니다. (75레벨 경험치 70% → 75레벨 경험치 0%) – 교환 완료된 오퍼레이터는 재교환이 가능하지 않습니다. – 첨부 자료 및 양식이 부정확한 경우 교환 대상에서 제외될 수 있습니다.
안녕하세요 사장님.이번 카운터사이드 쇼케이스 – NEW ORIGIN – 을 즐겨 주셨나요?쇼케이스를 시청하시면서 놓치신 부분이 있을까 봐 해당 공지를 준비하였답니다.참고하셔서 중요한 정보들을 놓치지 마세요! 다시보기: [LINK] 공식 카운터사이드 커뮤니티:트위터: [LINK]유튜브: [LINK]